Kennen Sie das?

• Sie bekommen eine interessante Email eines Interessenten/Kunden und haben dessen Daten mobil noch nicht syncronisiert. Jetzt wollen Sie anrufen und die Email enthält keine Signatur.

• Sie erhalten eine Aufgabe ohne persönliche Ansprache und ohne Gruß!

• Sie haben ein dringendes Anliegen und bekommen keine Abwesenheitsnotiz das Ihr Ansprechpartner gar nicht im Haus ist.

Es gibt zahlreiche Beispiele aus dem Tagesgeschäft, die Sie mit Sicherheit schon alle erlebt haben.

Grosse Unternehmen haben meist feste Kommunikations-Richtlinien. Wie sieht das bei KMU aus?

Wie immer bestätigen Ausnahmen die Regel;-)

Grußzeile

Warum ist es so schwer eine Email mit einem freundlichem Gruß zu beenden? Bequeme Menschen können die Grußformel sogar mit der Signatur automatisieren.
Wir Menschen wollen doch nur willkommen und gut aufgehoben sein. Da ist ein positiver Ausklang doch nicht zu viel verlangt. Auch Briefe haben ein Happy End!
Wenn Sie des Schreibens nicht überdrüssig sind und 5 Sekunden mehr haben, geben Sie auch mal den „letzten Worten “Schliff.
„Mit freundlichen Grüßen“ geht immer, aber manchmal klingt „Mit herzlichen Grüßen“ noch besser. „MfG“ oder „LG“ wirkt unhöflich.

Signatur

Geben Sie Kunden und Interessenten die Möglichkeit mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Für die Smartphone, VOIP und Social Media Welt empfehlen wir bei internationalen Nummern zwingend die Null in der Signatur wegzulassen. Machen Sie es Ihrem Interessenten/Kunden nicht so schwer Sie zu erreichen!

Merke: “Mit der Null zwischen dem Länderprefix und Ihrer Telefonummer können Anrufer nicht direkt aus der Applikation raus wählen!”

Hier ein Beispiel: “Denken Sie daran, die Null hat hier Ihrem Interessenten/Kunden zu Liebe nichts verloren!”

Abwesenheitsnotiz

Das Sie Urlaub machen, auf Messen gehen, in der Besprechung sind ist alles legitim. Ihr Interessent/Kunde muss es nur erfahren!

Eine verspätete Antwort wird heute schnell als  mangelhaft oder nicht vorhanden bewertet.

Der Interessent/Kunde sucht dann Alternativen und beauftragt gegebenfalls den Wettbewerb!

Wie immer  gilt: ” Werden Sie sich Ihrer Wirkung und der Ihrer Mitarbeiter bewusst!”

Aktivieren Sie also Ihren Abwesenheitsassistenten im Mailprogramm, wenn Sie unterwegs sind und den ganzen Tag nicht auf Emails reagieren können.
Schreiben Sie eine freundliche und informative Abwesenheitsnotiz. Ihre Urlaubsadresse dürfen Sie gerne für sich behalten. Verraten Sie allerdings auf jeden Fall, wann Sie wieder da sind und wer Sie bis dahin vertritt.

Hier ein Beispiel:

Bedenken Sie immer: ” Sie selbst sind für Ihre Kommunikation und die Ihrer Mitarbeiter verantwortlich und gestalten aktiv die Wirkung Ihres Unternehmens!”

Wir sagen immer: ” Was wir selber verantworten und beeinflussen können, werden wir tun!

Wie wäre es mal mit einer Beratungs-Probefahrt© mit uns? Rufen Sie gerne auch an und sprechen Sie mit uns;-)

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